W ZWIĄZKU Z REALIZACJĄ PROJEKTU PRACUJEMY! INFORMUJEMY, ŻE W DNIU 27 KWIETNIA 2022 REALIZUJEMY SZKOLENIE:
„Interakcje międzyludzkie podstawą skutecznego i konstruktywnego uczestnictwa w życiu społecznym i zawodowym”
Forma kursu: stacjonarna
Liczba godzin: 8, szkolenie będzie zorganizowane w godzinach: 8.00-16.00
Miejsce szkolenia: ul, Ślężna 118, Wrocław, sala nr. 8A
Zakres tematyczny:
| Blok tematyczny szkolenia | W ramach efektów uczenia się, uczestnik szkolenia zdobył lub rozwinął: |
| Standard Obsługi KlientaWchodzenie w interakcje z innymi osobami i posługiwanie się mową ciała | – umiejętność budowania dobrych relacji z klientem; – umiejętność postępowania zgodnie z procedurami i standardami; – umiejętność komunikacji z klientem; – znajomość podstawowych Standardów Obsługi Klienta |
| Asertywność – co to jest, czym się charakteryzujePrzyjmowanie konstruktywnej krytyki i zwracanie się do słuchaczy | – umiejętność asertywnego wyrażania swojej opinii, – umiejętność wyrażania swoich praw w relacjach z pracownikami, – umiejętność wykorzystania asertywnych narzędzi do radzenia sobie z naciskiem i egzekwowaniem swoich praw, |
| Komunikacja na linii przełożony-pracownik, Fakty vs OpiniePrzekazywanie informacji o faktach i stosowanie technik zadawania pytań | -wiedzę związaną z komunikacją poprzez elementy aktywnego słuchania, mowę werbalną i niewerbalną; -nabędą praktyczną wiedzę nt. różnych form komunikowania faktów, zadawania pytań; -praktyczną wiedzę nt. udzielania informacji zwrotnych; -umiejętność identyfikowania emocji towarzyszących udzielaniu informacji zwrotnych. |
| Komunikacja oparta na metodologii kolorów | – wiedzę w obszarze skutecznej komunikacji, – umiejętność identyfikacji stylu komunikacji i zachowań rozmówcy, – umiejętność formułowania jasnych, czytelnych komunikatów, – umiejętność identyfikacji przyczyny konfliktu |
| Komunikacja a antymobbing – działanie w przypadku konfliktuPraca w zespole i wypracowywanie kompromisu | – umiejętność minimalizowania ryzyka wystąpienia nieprawidłowych relacji w miejscu pracy, – umiejętność identyfikacji zachowań niepożądanych w miejscu pracy, – wiedzę czym jest mobbing, dyskryminacja i molestowanie |
| Komunikacja z osobami z niepełnosprawnością/pacjentami – uwrażliwianieWspieranie współpracowników | – umiejętność komunikacji z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności; – umiejętność obsługi klientów z różnymi rodzajami niepełnosprawności; – wykorzystanie asertywnej komunikacji do przekazania opinii i przekonań, uczuć i emocji; – znajomość zasad savoir vivre. |