Interakcje międzyludzkie podstawą skutecznego i konstruktywnego uczestnictwa w życiu społecznym i zawodowym – terminy szkoleń

W ZWIĄZKU Z REALIZACJĄ PROJEKTU PRACUJEMY! INFORMUJEMY, ŻE OD DNIA 8 WRZEŚNIA 2022 PROWADZIMY SZKOLENIA „INTERAKCJE MIĘDZYLUDZKIE PODSTAWĄ SKUTECZNEGO I KONSTRUKTYWNEGO UCZESTNICTWA W ŻYCIU SPOŁECZNYM I ZAWODOWYM”

Blok tematyczny szkolenia	W ramach efektów uczenia się, uczestnik szkolenia zdobył lub rozwinął:
Standard Obsługi Klienta Wchodzenie w interakcje z innymi osobami i posługiwanie się mową ciała	– umiejętność budowania dobrych relacji z klientem; – umiejętność postępowania zgodnie z procedurami i standardami; – umiejętność komunikacji z klientem; – znajomość podstawowych Standardów Obsługi Klienta
Asertywność – co to jest, czym się charakteryzuje Przyjmowanie konstruktywnej krytyki i zwracanie się do słuchaczy	– umiejętność asertywnego wyrażania swojej opinii, – umiejętność wyrażania swoich praw w relacjach z pracownikami, – umiejętność wykorzystania asertywnych narzędzi do radzenia sobie z naciskiem i egzekwowaniem swoich praw,
Komunikacja na linii przełożony-pracownik, Fakty vs Opinie Przekazywanie informacji o faktach i stosowanie technik zadawania pytań	-wiedzę związaną z komunikacją poprzez elementy aktywnego słuchania, mowę werbalną i niewerbalną; -nabędą praktyczną wiedzę nt. różnych form komunikowania faktów, zadawania pytań; -praktyczną wiedzę nt. udzielania informacji zwrotnych; -umiejętność identyfikowania emocji towarzyszących udzielaniu informacji zwrotnych.
Komunikacja oparta na metodologii kolorów	– wiedzę w obszarze skutecznej komunikacji, – umiejętność identyfikacji stylu komunikacji i zachowań rozmówcy, – umiejętność formułowania jasnych, czytelnych komunikatów, – umiejętność identyfikacji przyczyny konfliktu
Komunikacja a antymobbing – działanie w przypadku konfliktu Praca w zespole i wypracowywanie kompromisu	– umiejętność minimalizowania ryzyka wystąpienia nieprawidłowych relacji w miejscu pracy, – umiejętność identyfikacji zachowań niepożądanych w miejscu pracy, – wiedzę czym jest mobbing, dyskryminacja i molestowanie
Komunikacja z osobami z niepełnosprawnością/pacjentami – uwrażliwianie Wspieranie współpracowników	– umiejętność komunikacji z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności; – umiejętność obsługi klientów z różnymi rodzajami niepełnosprawności; – wykorzystanie asertywnej komunikacji do przekazania opinii i przekonań, uczuć i emocji; – znajomość zasad savoir vivre.